Dieser Kurs ist einer von 4 Kursen des ITIL V3 Capability Stream Er behandelt das Thema Planning, Protection and Optimization der IT Infrastructure Library (ITIL) V3. Die Teilnahme an dem Kurs vermittelt die Kenntnisse, die notwendig sind um die Zertifizierung der APMG zu absolvieren. Die Zertifizierungsprüfung ist im Kurspreis enthalten und findet am letzten Kurstag um 15h statt. (Dauer 90min, 30 min Bonus, wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache ist) Lifecycle vs. Capability: Für diejenigen, die das ITIL V2 Zertifizierungsschema kennen, entsprechen Lifecycle und Capability in etwa dem Service Manager und Practitioner. Der Lifecycle Stream ist ausgerichtet auf ITSM Implementierer,während der Capability Stream den Fokus auf die täglichen Prozessaktivitäten legt. Capability Stream: Die 4 Module dieses Stream fokussieren auf Umsetzung und Verbesserung existierender, miteinander verbundener Prozesse. Der Lehrplan enthält detaillierte Sicht auf Inputs, Aktivitäten, Konzepte, Metriken und Outputs für jeden Prozess. Lifecycle Stream: Der modulare Aufbau dieser 5 Kurse entspricht den 5 Phasen des Service Lifecycle. Die einzelnen Seminare sind auf die Implementierung einer Phase ausgerichtet. Schwerpunkte liegen auf den Beziehungen zwischen Prozessen und Lifecycle Phasen, den Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Implentierungsüberlegungen. Relativ kurze Zeit wird den Prozessaktivitäten gewidmet.

Zielgruppe sind Manager, Kontrollorgane, Teamleiter, Planer, Architekten, Berater, Audit Manager, Security Manager, ITSM Trainer und alle die im Service Lifecycle mit dem Management, der Koordination und Integration von stategischen Aktivitäten befasst sind.

Der Kurs ist auf Basis der Anforderungen der APMG (offizielles
Akkreditierungsinstitut für ITIL) entwickelt und deckt die Anforderungen des
Lehrplans (Syllabus) ab.

Hier ein Auszug aus den Inhalten:

Event Management
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
Access Management
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management

Der Teilnehmer muss ITIL V3 Foundation zertifiziert sein, Teilnahme am Kurs SM25V3 ITIL V3 Foundation und Zertifizierung Wichtig: Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit nur in englischer Sprache erfolgt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisch Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. Hinweis: Die ITIL Version 3 Zertifizierung basiert auf einem Punktesystem. Man muss mindestens 22 Punkte haben um den ITIL V3 Expert zu erlangen. ITIL Foundation (SM25V3DE) gibt 2 Punkte, jeder Kurs aus dem Lifecycle Stream 3 Punkte und jeder Kurs aus dem Capability Stream 4 Punkte. Den Abschluss bildet der Kurs 'Managing across the Life Cycle' mit 5 Punkten. Man kan sich für den reinen Lifecycle oder Capabilty Stream entscheiden oder eine Kombination aus beiden wählen: Lifecycle Stream (je 3P, alle 15P): Service Strategie (SS) SMLSS1 ITIL V3 - Service Strategy (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Service Design (SD) SMLSD1 ITIL V3 - Service Design (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Service Transition (ST) SMLST1 ITIL V3 - Service Transition (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Service Operation (SO) SMLSO1 ITIL V3 - Service Operation (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Continual Service Improvement (CSI) SMLCS1 ITIL V3 - Continual Service Improvement (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Capability Stream (je 4P, alle 16P): Operational Support and Analysis (OSA) SMOSA1 Release, Control and Validation (RCV) SMRCV1 Planning, Protection and Optimization (PPO) SMPPO1 ITIL V3 - Planning Protection and Optimization (Capability Modul) und Zertifizierung Service Offerings and Agreements (SOA) SMSOA1 Kombinationen aus Lifecycle und Capability Modulen: A (17P): Lifecycle: SS, SD, CSI / Capability: RCV, OSA B (18P): Lifecycle: SD, CSI / Capability: SOA, RCV, OSA C (17P): Lifecycle: ST, SO, CSI / Capability: SOA, PPO D (18P): Lifecycle: SO, CSI / Capability: SOA, PPO, RCV Abschluss zum ITIL Expert: Managing Across the Lifecycle (5P) SM3ML1 ITIL V3 - Managing across the Life Cycle und Zertifizierung