Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Strategy", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL) V3. Das OGC Buch "Service Strategy" (englische Ausgabe) ist im Kurspreis enthalten. Die Zertifizierungsprüfung ist im Kurspreis enthalten und findet am letzten Kurstag von 15 - 17 Uhr statt.

Zielgruppe sind Manager, Kontrollorgane, Teamleiter, Planer, Architekten, Berater, Audit Manager, Security Manager, ITSM Trainer und alle die im Service Lifecycle mit dem Management, der Koordination und Integration von stategischen Aktivitäten befasst sind.

Prinzipien der Service Strategie
Definition von Services and Marktraum
Beurteilung der Strategie
Financial Management
Service Portfolio Management
Bedarfs Management
Integration der Strategie in den Service Lifecycle
Verstehen von kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken

Der Teilnehmer muss ITIL V3 Foundation zertifiziert sein SM25V3 ITIL V3 Foundation und Zertifizierung. Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit in englischer Sprache erfolgt, sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisches Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. Hinweis: Die ITIL Version 3 Zertifizierung basiert auf einem Punktesystem. Man muss mindestens 22 Punkte haben, um den ITIL V3 Expert zu erlangen. ITIL Foundation gibt 2 Punkte, dieser und jeder weitere Lifecycle Modulkurs zusätzlich 3 Punkte. Service Strategy SMLSS1 ITIL V3 - Service Strategy (Lifecycle Modul) und Zertifizierung, Service Design SMLSD1 ITIL V3 - Service Design (Lifecycle Modul) und Zertifizierung, Service Transition SMLST1DE, Service Operation SMLSO1 ITIL V3 - Service Operation (Lifecycle Modul) und Zertifizierung und Continual Service Improvement SMLCS1DE Danach kommt das "Managing trough the lifecycle" Modul, das weitere 5 Punkte bringt.