Dieser Kurs beschäftigt sich mit dem Thema "Service Operation", dem gleichnamigen Buch der IT Infrastructure Library (ITIL) V3. Das OGC Buch "Service Operation" (englische Ausgabe) ist im Kurspreis enthalten. Die Zertifizierungsprüfung ist im Kurspreis enthalten und findet am letzten Kurstag von 15 - 17 Uhr statt.

Zielgruppe sind Manager, Kontrollorgane, Teamleiter, Planer, Architekten, Berater, Audit Manager, Security Manager, ITSM Trainer und alle die im Service Lifecycle mit dem Management, der Koordination und Integration von stategischen Aktivitäten befasst sind.

Einführung in die Service Operations
Service Operations Prinzipien
Service Operation Prozesse
Allgemeine Service Operation Aktivitäten
Service Operation organisieren: Funktionen
Technische Einflußfaktoren
Faktoren bei der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Der Teilnehmer muss ITIL V3 Foundation zertifiziert sein SM25V3 ITIL V3 Foundation und Zertifizierung. Da die Prüfung (multiple choice test) derzeit in englischer Sprache erfolgt sind gute Englischkenntnisse erforderlich. Ein deutsch/englisches Wörterbuch darf während der Prüfung benutzt werden. Hinweis: Die ITIL Version 3 Zertifizierung basiert auf einem Punktesystem. Man muss mindestens 22 Punkte haben um den ITIL V3 Expert zu erlangen. ITIL Foundation gibt 2 Punkte, dieser und jeder weitere Lifecycle Modulkurs zusätzlich 3 Punkte. Service Strategy SMLSS1 ITIL V3 - Service Strategy (Lifecycle Modul) und Zertifizierung, Service Design SMLSD1 ITIL V3 - Service Design (Lifecycle Modul) und Zertifizierung, Service Transition SMLST1 ITIL V3 - Service Transition (Lifecycle Modul) und Zertifizierung, Service Operation SMLSO1 ITIL V3 - Service Operation (Lifecycle Modul) und Zertifizierung und Continual Service Improvement SMLCS1 ITIL V3 - Continual Service Improvement (Lifecycle Modul) und Zertifizierung Danach kommt das "Managing trough the lifecycle" Modul, das weitere 5 Punkte bringt.